ADVANCED CERTIFIED COURSE by ACTA

Front Office

Έναρξη 3 Νοεμβρίου
4 εβδομάδες
Υποστηρικτικό Υλικό
Ελληνικά
100% e-learning
Έναρξη 3 Νοεμβρίου 2025
ΚΛΕΙΣΤΕ ΘΕΣΗ
ΚΑΤΕΒΑΣΤΕ ΤΟΝ ΟΔΗΓΟ ΣΠΟΥΔΩΝ
4 εβδομάδες Ελληνικά e-learning
ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΜΕΝΟ
Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα
Τεχνοβλαστός Α.Π.Θ.
Πιστοποιημένο Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα
κατά το πρότυπο QTL της ACTA Τεχνοβλαστός Αριστοτελείου Πανεπιστημίου Θεσσαλονίκης
ΤΕΧΝΟΒΛΑΣΤΟΣ Α.Π.Θ.

Περιγραφή προγράμματος

Το Front Office δεν είναι απλώς το σημείο υποδοχής ενός καταλύματος. Είναι η πρώτη εντύπωση, η κεντρική πύλη επικοινωνίας και η καρδιά της φιλοξενίας που καθορίζει τη συνολική εμπειρία του επισκέπτη. Από την πρώτη επαφή μέχρι την αναχώρηση, οι επαγγελματίες της Υποδοχής είναι αυτοί που διαχειρίζονται τις προσδοκίες, επιλύουν ζητήματα και δημιουργούν αξέχαστες αναμνήσεις. Η ικανότητά τους να λειτουργούν με ακρίβεια, ευγένεια και αποτελεσματικότητα συμβάλλει καθοριστικά στην εικόνα, τη φήμη και την επιτυχία κάθε ξενοδοχείου ή τουριστικού καταλύματος.

Τρόπος παρακολούθησης

Το Advanced Certificate «Front Office» βασίζεται στις αρχές της ασύγχρονης e-learning εκπαίδευσης.

Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να το παρακολουθείτε σύμφωνα με το δικό σας πρόγραμμα. Το υλικό αποδεσμεύεται τμηματικά ανά εβδομάδα, ενώ μετά το πέρας των 4 εβδομάδων, συνεχίζεται η πρόσβασή σας στο σεμινάριο για τουλάχιστον δύο έτη.

Θεματολογία

1.1 Εισαγωγή, στόχος και σκοπός κεφαλαίου
1.2 Η σημασία του Front Office
1.3 Οργανόγραμμα ξενοδοχείου και ανάλυση δομής
1.4 Υποδοχή (Front Desk) και ο ρόλος της στη λειτουργία του ξενοδοχείου
1.5 Δουλεύοντας σε βάρδιες
1.6 Ο κύκλος του επισκέπτη στο ξενοδοχείο
1.7 Συστήματα διαχείρισης ξενοδοχειακών μονάδων
1.8 Διαφορετικοί τύποι ξενοδοχείων & επισκεπτών
1.9 Κρατήσεις & διαδικασίες
1.10 Διαχείριση κρατήσεων & προκρατήσεων
1.11 Η προγραμματισμένη υπερκράτηση
1.12 Αρχεία διαθεσιμότητας δωματίων
1.13 Μηχανογραφημένα συστήματα κρατήσεων
1.14 Τιμολόγηση δωματίων
1.15 Επιβεβαιώσεις, εγγυήσεις & ακυρώσεις κρατήσεων
1.16 Ομαδικές και συνεδριακές κρατήσεις
1.17 Κρατήσεις από άλλες πηγές
2.1 Εισαγωγή, στόχος και σκοπός κεφαλαίου
2.2 Υποδοχή & εγγραφή
2.3 Κατανομή δωματίου & έλεγχος πληρωμής
2.4 Ενέργειες μετά την άφιξη
2.5 Παρακολούθηση κατάστασης δωματίων
2.6 Περαστικοί επισκέπτες, μη αφίξεις και αλλαγές κρατήσεων
2.7 Προ-εγγραφή & Group Check In
2.8 Το Check Out είναι το ίδιο σημαντικό με το Check In
2.9 Μηχανογραφημένα συστήματα Check Out
2.10 Λογαριασμοί επισκεπτών και πληρωμές
2.11 Σύστημα χρεώσεων επισκεπτών
2.12 Διαδικασίες πληρωμής Μέρος Α
2.13 Διαδικασίες πληρωμής Μέρος Β
2.14 Διαδικασίες πληρωμής Μέρος Γ
2.15 Ταμειακή διαχείριση
3.1 Εισαγωγή, στόχος και σκοπός κεφαλαίου
3.2 Ο λογιστικός κύκλος της υποδοχής
3.3 Ταμειακά υπόλοιπα & Night Audit
3.4 Πρόβλεψη επισφαλών χρεών
3.5 Η διαδικασία του πιστωτικού ελέγχου
3.6 Εισαγωγή στη διαχείριση απόδοσης
3.7 Θεωρία & ανάλυση της διαχείρισης απόδοσης
3.8 Στατιστικά & KPIs - Μέρος Α
3.9 Στατιστικά & KPIs - Μέρος Β
3.10 Αναφορές Υποδοχής
3.11 Επιχειρησιακές & Οικονομικές Αναφορές
3.12 Επικοινωνία στα ξενοδοχεία | Τηλεφωνία & Internet
3.13 Έντυπη επικοινωνία & τηλεφωνικό κέντρο
3.14 Λοιπές υπηρεσίες επικοινωνίας σε ξενοδοχεία
3.15 Διακεκριμένες υπηρεσίες επικοινωνίας & Front Office
4.1 Εισαγωγή, στόχος και σκοπός κεφαλαίου
4.2 Πωλήσεις & Front Office
4.3 Ο ρόλος των πωλήσεων στο προσωπικό του Front Office
4.4 Το "προϊόν" του ξενοδοχείου
4.5 Προσωπικές δεξιότητες και χαρακτηριστικά στο Front Office
4.6 Δεξιότητες και τεχνικές πώλησης - Μέρος Α
4.7 Τεχνικές πώλησης - Μέρος Β
4.8 Αντιμετώπιση προβλημάτων, ανατροφοδότησης και παραπόνων πελατών
4.9 Διαχείριση παραπόνων πελατών
4.10 Ανάπτυξη και διαχείριση προσωπικού Front Office
4.11 Διαχείριση ποιότητας στο τμήμα υποδοχής
4.12 Ασφάλεια & προστασία – Το Front Office στην πρώτη γραμμή
4.13 Υγεία & ασφάλεια στην εργασία και πρώτες βοήθειες
4.14 Ο ρόλος της υποδοχής στην ασφάλεια
4.15 Γενικές διαδικασίες ασφαλείας ξενοδοχείου – Ενέργειες της υποδοχής
4.16 Διαχείριση κλειδιών & καρτών
5.1 Αξιολόγηση Σεμιναρίου
5.2 Test αξιολόγησης - Βεβαίωση συμμετοχής Acta Advanced Certification

Πιστοποίηση

 

Αποκτήστε αναγνωρισμένη advanced πιστοποίηση από την ΑCΤΑ

 

Ολοκληρώστε επιτυχώς την τελική αξιολόγηση και αποκτήστε τη βεβαίωση παρακολούθησης του πιστοποιημένου προγράμματος από την ΑCΤΑ - Τεχνοβλαστός Αριστοτελείου Πανεπιστημίου Θεσσαλονίκης.

ΕΧΕΤΕ ΑΠΟΡΙΕΣ; 2310 307707

Σε ποιους απευθύνεται;

  • Υπαλλήλους του τμήματος Υποδοχής (Front Office), που επιθυμούν να ενισχύσουν τις γνώσεις και τις δεξιότητές τους, αποκτώντας μια ολοκληρωμένη εικόνα για τις λειτουργίες του τμήματος και τις απαιτήσεις της σύγχρονης ξενοδοχειακής φιλοξενίας.
  • Προϊσταμένους Υποδοχής και στελέχη Front Office, οι οποίοι στοχεύουν στη βελτίωση της αποδοτικότητας της ομάδας, στην ανάπτυξη της ποιότητας εξυπηρέτησης και στην ενίσχυση των αποτελεσμάτων του τμήματος.
  • Νέους εργαζομένους που ξεκινούν την επαγγελματική τους πορεία στον τουριστικό και ξενοδοχειακό κλάδο, και θέλουν να αποκτήσουν πρακτικές και θεωρητικές βάσεις για την επιτυχημένη ένταξή τους στο τμήμα υποδοχής.
  • Ιδιοκτήτες και διαχειριστές τουριστικών καταλυμάτων και μονάδων φιλοξενίας, που επιθυμούν να κατανοήσουν εις βάθος τις απαιτήσεις της υποδοχής και να οργανώσουν με επαγγελματισμό την πρώτη γραμμή επικοινωνίας με τους επισκέπτες.
  • Διευθυντές ξενοδοχειακών μονάδων, που ενδιαφέρονται να διασφαλίσουν τη σωστή διαχείριση κρατήσεων, εσόδων, εξυπηρέτησης και ασφάλειας επισκεπτών μέσα από ένα καλά οργανωμένο Front Office.
  • Σπουδαστές τουριστικών επαγγελμάτων, φοιτητές σχολών διοίκησης τουριστικών επιχειρήσεων ή άλλων συναφών κλάδων, οι οποίοι προετοιμάζονται για σταδιοδρομία στον τομέα της φιλοξενίας και επιδιώκουν να αποκτήσουν ουσιαστικές γνώσεις για τη λειτουργία του Front Office.
  • Επαγγελματίες που δραστηριοποιούνται στον χώρο της παροχής τουριστικών ή συμβουλευτικών υπηρεσιών, και επιθυμούν να εμβαθύνουν στις δομές και στις πρακτικές του ξενοδοχειακού τομέα.

Απευθύνεται γενικότερα σε όσους κατανοούν ότι το Front Office δεν είναι απλώς ένα σημείο υποδοχής, αλλά η καρδιά της εμπειρίας του πελάτη, το κέντρο οργάνωσης των λειτουργιών του ξενοδοχείου ή ενός καταλύματος βραχυχρόνιας μίσθωσης και ένας καθοριστικός παράγοντας για την εμπορική και λειτουργική επιτυχία της επιχείρησης.

ΕΧΕΤΕ ΑΠΟΡΙΕΣ;

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το σεμινάριο καλέστε μας στο

2310 307707

Εισηγητής

Στέφανος Βαγιάνος
Σύμβουλος Επιχειρήσεων

Ο Στέφανος Βαγιάνος είναι οικονομολόγος με πτυχίο Οικονομικών από το Sussex University του Brighton στη Μεγάλη Βρετανία και διαθέτει πάνω από είκοσι χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας σε ηγετικούς και συμβουλευτικούς ρόλους. Η επαγγελματική του πορεία περιλαμβάνει συνεργασίες με πολυεθνικές επιχειρήσεις στην Αθήνα και τη Θεσσαλονίκη, στους τομείς των Οικονομικών, του Marketing και της Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού, όπου ανέπτυξε εξειδικευμένες δεξιότητες στη στρατηγική διαχείριση, στη βελτιστοποίηση διαδικασιών και στην επιχειρησιακή ανάπτυξη.
 
Έχει εργαστεί ως Σύμβουλος Ανάπτυξης Επιχειρήσεων και Εκπαιδευτής, αναλαμβάνοντας τη διαχείριση έργων Ε.Σ.Π.Α και Ο.Α.Ε.Δ. για περισσότερες από 500 επιχειρήσεις σε όλη την Ελλάδα, προσφέροντας προσαρμοσμένες λύσεις που ενίσχυσαν την ανταγωνιστικότητα και την αποδοτικότητά τους. Παράλληλα, έχει συμβάλει στην εκπαίδευση στελεχών και ομάδων, δίνοντας έμφαση στον ψηφιακό μετασχηματισμό και στη στρατηγική αξιοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού.
 
Από το 2012 έχει ιδρύσει την εταιρεία Spaces 3D, με αντικείμενο το Marketing και την ανάπτυξη μικρών επιχειρήσεων στον τομέα του Real Estate και του Τουρισμού, αξιοποιώντας καινοτόμες πρακτικές προώθησης, τεχνολογίες εικονικής περιήγησης και στρατηγικές branding. Σήμερα δραστηριοποιείται ενεργά μέσω της Greecebnb, παρέχοντας ολοκληρωμένες συμβουλευτικές υπηρεσίες, εκπαιδευτικά προγράμματα και εξειδικευμένες ψηφιακές στρατηγικές για τον δυναμικά αναπτυσσόμενο κλάδο του τουρισμού, των βραχυχρόνιων μισθώσεων και της αγοράς ακινήτων με στόχο την ενίσχυση της αποδοτικότητας, την είσοδο σε νέες αγορές και τη βιώσιμη ανάπτυξη των πελατών του.

Περισσότερα +

Τι θα μάθω;

Το σεμινάριο Front Office έχει σχεδιαστεί για να προσφέρει σφαιρική και εφαρμοσμένη γνώση πάνω στη λειτουργία, την οργάνωση και τη στρατηγική σημασία του τμήματος Υποδοχής σε σύγχρονες μονάδες φιλοξενίας. Καλύπτει πλήρως τις διαδικασίες εξυπηρέτησης, κρατήσεων, οικονομικής διαχείρισης, πωλήσεων, ασφάλειας και ανθρώπινων δεξιοτήτων, με στόχο την ενίσχυση των επαγγελματικών προσόντων και της αποτελεσματικότητας κάθε εργαζομένου στον τουριστικό κλάδο.

Κόστος

Κλείστε τη θέση σας τώρα!
Εγγραφές έως 2 Νοεμβρίου 2025
30%
Early Bird 168€
Επωφεληθείτε από τη μειωμένη τιμή 30% κλείνοντας τη θέση σας Τώρα
έως 2 Νοεμβρίου 2025
Ειδικό 204€
Ειδική έκπτωση 15% σε φοιτητές & ανέργους
Εγγραφές έως 2 Νοεμβρίου 2025
Κανονικό 240€
Εγγραφές έως 2 Νοεμβρίου 2025
Εταιρικό Πακέτο

Επενδύστε στην εκπαίδευση του προσωπικού σας και εφοδιάστε το με γνώσεις και δεξιότητες απαραίτητες για την εταιρεία σας.

Επιλέξτε το σεμινάριο με το οποίο επιθυμείτε να καταρτίσετε τους εργαζομένους σας και ζητήστε μας προσφορά. Περισσότερα
2310 307707
*Δυνατότητα πληρωμής με (έως 3) άτοκες δόσεις με πιστωτική κάρτα
Για περισσότερες πληροφορίες καλέστε μας στο 2310 307707
Πιστοποιημένη πλατφόρμα e-learning εκπαίδευσης
Τεχνοβλαστός Αριστοτελείου Πανεπιστημίου Θεσσαλονίκης
Powered by:
UX/UI design by K.Ananiadis
An EXACT e-business solutions project!